FAQ

Pour identifier précisément la pièce dont vous avez besoin, nous vous recommandons de consulter la notice de votre vélo.
- Si la pièce concernée est une pièce d’usure courante (chambre à air, plaquette de frein… etc.), vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin de vélo : notre vélo a été conçu pour être compatible avec les standards du marché.
- Si la pièce est spécifique à Anod (par exemple : batterie, garde-boue, Neartag), merci de nous contacter via le formulaire SAV ci-dessous. Certaines pièces sont disponibles à la vente directement auprès de notre service technique.

Le vélo Anod et ses composants sont garantis 2 ans, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à sa destination (usage urbain, entretien régulier, absence de modifications non autorisées).

- Cette garantie couvre les éléments structurels (cadre, moteur, batterie, système électrique, etc.) contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement anormal.
- Les pièces d’usure (comme les freins, pneus, câbles, etc.) ne sont pas couvertes, sauf en cas de vice de fabrication constaté à la livraison.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la section “Garantie” de la notice d’utilisation.

Pour toute demande d’assistance, merci de nous contacter via le formulaire dédié disponible en haut de cette page.

Notre équipe technique vous répondra au plus vite, et au maximum sous 24h (hors week-ends et jours fériés).

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à décrire précisément le problème rencontré et à joindre des photos ou vidéos si nécessaire.

Pour un nettoyage courant, utilisez simplement un chiffon humide pour retirer la poussière et les salissures.

Attention :
– N’utilisez jamais de jet haute pression ou de lavage à grande eau.
– N’appliquez aucun produit (lubrifiant, dégraissant, nettoyant) sur la courroie ou sur les freins à disque (disques et étriers), au risque d’en altérer le fonctionnement ou la sécurité.

Pensez à vérifier régulièrement :
– La pression des pneus
– L’état des freins
– Le serrage des éléments mobiles (selle, potence, pédales)

Pour plus de détails, consultez la section “Entretien” de la notice utilisateur.

Nous sommes désolés si votre vélo a subi un dommage pendant le transport.

Merci de nous contacter au plus vite via le formulaire disponible sur cette page, en joignant si possible des photos du colis, du vélo et de la pièce concernée.

Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez installer la selle de votre choix.
Le changement de selle n’affecte ni le bon fonctionnement ni la garantie du vélo. L’important, c’est que vous soyez bien installé·e !

La batterie Anod est compatible avec tous les chargeurs USB-C.
- Pour une charge optimale, nous vous recommandons l’usage d’un chargeur USB-C de 65W, qui permet de recharger complètement la batterie en environ 1h20.

Il est possible d’utiliser un chargeur de puissance inférieure (par exemple 30W ou 45W), mais le temps de charge sera plus long.

Nous vous conseillons d’utiliser un chargeur de bonne qualité, afin d’assurer une charge fiable et préserver la longévité de la batterie.

Il existe actuellement 16 boutiques en France, dont 5 à Paris.

Pour consulter la liste complète des ateliers, rendez-vous sur leur site : https://boutiques-ateliers.repairandrun.com/

Oui, tout à fait ! Vous pouvez acheter des accessoires ou options supplémentaires après l’achat de votre vélo (batterie, chargeur, porte-bagages, etc.).
Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de cette page.

Oui, vous pouvez installer un porte-bébé sur votre vélo Anod, à condition qu’il soit équipé du porte-bagages arrière.

Pour une installation facile et sécurisée, nous vous recommandons d’utiliser un siège enfant compatible avec le système de fixation AVS, qui permet un montage rapide et stable sans outillage spécifique.

Pour garantir la sécurité et la durabilité de votre vélo Anod, nous vous recommandons d’effectuer une révision complète auprès d’un professionnel :
– Au moins une fois par an
– Ou tous les 2 000 km, selon l’usage que vous en faites

Cette révision permet notamment de vérifier le bon état des freins, de la transmission, des éléments de sécurité.

Un léger bruit mécanique peut être normal. En revanche, si le bruit est fort, répétitif ou que vous sentez une vibration inhabituelle, arrêtez l’utilisation et vérifiez si une pièce est mal fixée. Vous pouvez aussi nous envoyer une vidéo via le formulaire SAV.

Il est important d’isoler la batterie pendant 24h. Si après 24h la batterie n’a pas subit de déformation, alors elle peut être utilisée à nouveau.
En cas de déformation, la batterie est endommagé et nécessitera d’être remplacé. N’essayez en aucun cas d’insérer ou de charger une batterie déformée.

Consultez notre notice détaillée où les instructions détaillées sont fournies. Si cela ne suffit pas, envoyez-nous une photo de ce que vous avez monté, et nous vous guiderons étape par étape.